项目编号

SCEZJU-XJ-2017002

项目内容

标项一：Oracle数据库的维保服务

标项二：UPS和机房空调维保服务

采购方式

竞争性磋商

谈判时间

6月19日 上午 9:30

谈判地点

浙江大学华家池校区东大楼331室

维保对象

1、 数据库系统软件为Oracle 10g RAC ；

2、 系统主要运行浙江大学继续教育学院各类业务数据库；

服务要求

1、 服务期限

提供自2017年7月1日至2019年6月30日的维保服务。

2、 基本服务

提供全年7*24小时技术支持，半小时内响应，2小时现场服务，并提供相应的技术咨询等服务。

3、 巡检服务

提供每季度一次现场的数据库健康巡检服务，内容涉及数据库系统的各类错误日志管理，性能管理，空间管理，版本更新管理和安全备份管理等。

4、 高级专家服务

应用户要求提供数据库性能分析和优化服务，恢复和灾难挽救服务，以及涉及数据库系统架构、设计和灾备咨询服务等。

5、 现场支持

在通过电话无法快速解决的情况下应立即提供现场专家支持，现场专家支持以故障解决为主，但也可以响应用户的具体要求支持故障解决以外的请求，不限制现场支持天数。

6、 服务档案

为用户建立相应的系统维保档案，并根据每次巡检、故障处理维护的情况提供一份内容详尽的服务报告，以及在每年年终提供一份年终维护总结报告。同时，所有报告应提供电子文档格式，方便用户归档。

7、 培训服务

每年应免费提供不少于4期（合计10天）的Oracle数据库相关课程培训。

8、 服务队伍

要求技术服务人员常驻本地（提供本地社保证明），并具有与本项目维护服务相适应的原厂技术认证。其中Oracle OCM认证工程师不得少于2名，现场服务人员需具有Oracle OCP及以上认证。同时，须配备一名具有两年以上相关工作经验的项目经理。

9、 数据迁移

免费提供一次数据库迁移服务，包括数据库的整体安装以及确保数据迁移的安全可靠。

10、 服务保障

当投标商不能在承诺的时间内修复故障时，用户有权请任何第三方公司进行维修，由此而产生的一切费用由投标商据实支付。

维保对象

1、 主机房UPS

两台梅兰日兰 COMET 3000 30KVA主机，每台配置2组64节电池（汤浅NP100-12），以及相关隔离变压器、并联卡和网络监控卡。

2、 西大楼UPS

1台山特C6ks 6KVA，配置2组32节电池（USASUNTEK，12V,100AH）。

3、 东大楼UPS

1台山特 6KVA，配置1组20节电池（汤浅NP24-12）。

4、 机房空调

3台艾默生恒温恒湿空调（DataMate3000，12.5KW）

服务要求

1、 服务期限

提供自2017年7月1日至2019年6月30日的维保服务。

2、 基本服务

提供全年7*24小时技术支持，半小时内响应，2小时现场服务，并提供相应的技术咨询等服务。

3、 巡检服务

提供每季度一次现场巡检服务，服务内容包括对设备进行常规检查、日志分析和预防性维保工作等，以及一年四次的机房空调过滤网更换。

在现场巡检时，同时对用户机房的1台大金一拖二商用空调（RZP250PAY1，25KW）和2台大金空调（RF7.1W/SU，7.11KW）提供例行保养服务，服务内容包括空调过滤网清洗和制冷剂压力检查等。

4、 现场支持

在通过电话无法快速解决的情况下应立即提供现场专家支持，现场专家支持以故障解决为主，但也可以响应用户的具体要求支持故障解决以外的请求，不限制现场支持天数。

5、 服务档案

为用户建立相应的系统维保档案，并根据每次巡检、故障处理维护的情况提供一份内容详尽的服务报告，以及在每年年终提供一份年终维护总结报告。同时，所有报告应提供电子文档格式，方便用户归档。

6、 硬件保修

7*24小时硬件保修服务，故障硬件免费更换。其中重要部件4小时更换，一般部件12小时更换，所更换的部件应确保为原厂正品。

7、 备品备件

在杭州本地建有备件库，并存有适用本项目维保服务对象的各类备品备件。

8、 服务队伍

要求技术服务人员常驻本地（提供本地社保证明），并具有与本项目维护服务相适应的原厂技术认证。同时，须配备一名具有两年以上相关工作经验的项目经理。

9、 服务保障

当投标商不能在承诺的时间内修复故障时，用户有权请任何第三方公司进行维修，由此而产生的一切费用由投标商据实支付。

10、 搬迁支持

免费提供一次设备搬迁支持服务，具体包括：派遣工程师在搬迁现场提供技术服务、协助完成设备的搬迁和安装调试工作。